Manejo correcto de los tickets de soporte
11 pasos para gestionar la solicitud del cliente y cerrar el ticket correctamente, desde la asignación del responsable hasta el tag de cierre.
En el campo Owner asígnate como responsable del soporte. Si aparece otro usuario, elimina su asignación y selecciona el tuyo.
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Lee la conversación para entender la solicitud y verifica si el bot identificó el tipo de soporte y abrió el ticket correspondiente.
En el contacto, cambia a la pestaña Actions.
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Busca la sección Workflows y presiona el + de Active workflows (Add automation).
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Selecciona el workflow que corresponda a la solicitud del cliente y presiona Add. Eso genera el ticket de soporte.
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Con el ticket generado, entra a la sección Oportunidades del contacto.
Abre la oportunidad que corresponde a la gestión que vas a realizar.
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Cambia Stage a Trabajando en, baja al campo GESTION ACCION y selecciona la opción correspondiente. Guarda con Update.
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Después de enviar la respuesta al cliente, vuelve a abrir el ticket en Oportunidades.
Cambia Stage a Esperando respuesta y guarda con Update.
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Cuando el cliente responda, evalúa si la solicitud quedó resuelta o requiere continuar la gestión. Si corresponde cerrar, agrega al contacto el tag «cerrar ticket soporte» y presiona Apply.
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